SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD – ISO 9001:2000
En términos generales, desglosando el Sistema de Gestión de la Calidad –SGC, se puede describir como:
Sistema, se puede entender como el conjunto de elementos que se articulan e integran de manera armónica para generar un producto u ofrecer un servicio, en el que cada elemento es interdependiente con los demás y en el cual la función que cumple es importante; si uno deja de funcionar adecuadamente todo el sistema se ve comprometido
Gestión, hace referencia a la capacidad para cumplir los objetivos o metas trazados, con eficacia, eficiencia y efectividad.
Calidad, hace referencia a los estándares que deben cumplir los productos y los servicios que se prestan, conjugando parámetros de tiempo, costo, recurso humano, recursos físicos, entre otros, que satisfagan las expectativas de los clientes frente al producto o servicio adquirido.
Con este marco conceptual CORPOAMAZONIA, estructuró la implementación de su Sistema de Gestión de la Calidad bajo los requisitos de la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2000, la cual más allá de un proceso de construcción colectivo se convierte en una filosofía institucional, cuyo eje es un cambio de actitud en la ejecución de nuestras labores, incorporando el concepto de CALIDAD y cuya finalidad es la prestación de un servicio que satisfaga a todos nuestros usuarios.
CORPOAMAZONIA establece así su cadena de valoración de servicios a través de la definición de su Mapa de Procesos, en el cual se reflejan y articulan los Procesos Estratégicos a través de los cuales se establece la ruta que orienta a toda la Institución al cumplimiento de sus funciones; los Procesos Misionales que permitirán garantizar y ofrecer a nuestros usuarios la prestación de nuestros servicios de manera oportuna y adecuada y los Procesos de Apoyo que garantizan las condiciones logísticas y operativas para el logro de los estándares de calidad propuestos.
- Mapa de Procesos
- Política de Calidad
- Objetivos de Calidad
- Certificación
Haga Click en cada uno de los procesos para ver la ficha de caracterización
La adopción de este Mapa de Procesos, nos exige adoptar una Política y Objetivos de Calidad en la cual asumimos como propio el compromiso de satisfacción de las expectativas de nuestros usuarios y reflejar hacia ellos ese compromiso y comportamiento de calidad en los servicios prestados, que se traducirá en una optimización de tiempo, una adecuada administración de nuestros recursos físicos y financieros y el fortalecimiento de nuestro recurso humano a través de un proceso de mejoramiento continuo; que finalmente se retribuirá en una mejor y mayor rentabilidad ambiental y social y que propenderá por unas mejores condiciones de convivencia y de respeto por nuestro medio ambiente y por la conservación y preservación del mismo en el corto, mediano y largo plazo.
La Corporación para el Desarrollo Sostenible del Sur de la Amazonia – CORPOAMAZONIA – es una entidad de carácter público creada mediante artículo 35 de la Ley 99 del 22 de diciembre de 1993, encargada de conservar y administrar el medio ambiente y los recursos naturales renovables y propender por su desarrollo sostenible en los departamentos de Amazonas, Caquetá y Putumayo. Se compromete a: cumplir con sus funciones de una manera eficaz, eficiente y efectiva mediante el fortalecimiento del recurso humano, la administración adecuada de los recursos físicos y financieros que le permitan garantizar la satisfacción de sus usuarios a través de su mejoramiento continuo.
- Prestar eficaz, eficiente y efectivamente los servicios ofrecidos por CORPOAMAZONIA, para cumplir con el encargo de proteger y administrar el medio ambiente y los recursos naturales renovables del área de jurisdicción, de acuerdo a la normatividad legal vigente.
- Implementar una política para el fortalecimiento del recurso humano de la Corporación
- Diseñar e implementar estrategias de fortalecimiento financiero y optimizar la administración de los recursos físicos de la Institución.
- Incrementar el nivel de satisfacción de los usuarios frente a los servicios prestados por la Corporación.
- Mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad
Somos la primera entidad pública del sur de la Amazonia Colombiana en asumir el compromiso de obtener la Certificación de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad bajo los requisitos de la NTC ISO 9001:2000, pero estamos plenamente convencidos que no basta con haber obtenido este sello de calidad, sino que se convierte en un reto mayor el interiorizar la CALIDAD en todas las actuaciones que realizamos día a día.
Correo Electrónico: carama_d@telecom.com.co
Sede Territorial Amazonas: Leticia, Amazonas Cra. 11 12-45, Tel: (8) 5925064, 5927619 Fax: (8) 5925065
Sede Territorial Caqueta: Florencia, Caquetá Cra. 11 No. 5-67 Km 3 vía aeropuerto. Teléfonos (8) 4356884, 4351870 Fax: (8) 4357456.
Línea Gratuita Nacional: 018000-930506 Corpoamazonia © 2007
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